Politique de livraison

1. Objet de la politique

La présente politique de livraison décrit les conditions dans lesquelles Plein D (« nous », « Plein D ») expédie et livre les commandes passées sur le site. Elle s'applique à toute commande validée, avec ou sans création de compte client. Les informations fournies à la commande (adresse de livraison, transporteur choisi, frais et délais estimés) font partie intégrante du contrat de vente.

2. Préparation et expédition de la commande

Chaque commande est préparée et vérifiée dans nos entrepôts avant d'être confiée au transporteur. Sauf mention contraire et sauf rupture de stock, les commandes sont préparées sous 24 heures ouvrées à compter de leur validation.

Dès l'expédition, un e-mail de confirmation vous est adressé avec le numéro de suivi et un lien permettant de suivre votre colis en temps réel. Le délai d'expédition ne comprend pas le délai de livraison lui-même, qui varie selon le transporteur et la destination.

Les articles en rupture de stock ou en précommande seront signalés sur la fiche produit. Une commande contenant de tels articles peut être expédiée en plusieurs colis ; dans ce cas, aucun frais de livraison supplémentaire n'est facturé.

3. Modes et tarifs de livraison

Nous proposons les modes de livraison suivants pour la France métropolitaine ; les frais et délais applicables sont rappelés au moment de valider votre commande.

Les tarifs indiqués le sont toutes taxes comprises (TTC) et ne couvrent pas les éventuels droits de douane, taxes ou frais applicables hors Union européenne, qui restent à la charge du destinataire.

4. Livraison offerte

La livraison standard (Colissimo ou Point Relais) est offerte hors période promotionnelle pour toute commande dont le montant total, après application des éventuels codes de réduction, atteint ou dépasse 89 € TTC. L'offre n'est pas cumulable avec d'autres offres de livraison et ne s'applique pas à la livraison express ou internationale, sauf mention contraire.

5. Zones de livraison

Plein D livre en France métropolitaine ainsi qu'en Belgique, au Luxembourg et en Suisse. La livraison vers les départements et territoires d'outre-mer (DOM-TOM), les îles, les zones militaires ou tout autre pays non mentionné ci-dessus n'est pas disponible pour le moment.

L'adresse de livraison doit être située dans l'une de ces zones éligibles. Les frais et délais sont calculés selon la destination choisie et confirmés avant le règlement de la commande.

6. Délais de livraison

Les délais de livraison indiqués sont des délais indicatifs exprimés en jours ouvrés à compter de l'expédition. Ils ne constituent pas un engagement ferme entraînant une obligation contractuelle, sauf convention contraire expresse.

En cas de retard non imputable au client, la livraison doit intervenir dans un délai maximal de 30 jours à compter de la validation de la commande, conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation. Si le colis n'est pas parvenu dans ce délai en raison d'un fait imputable à Plein D, vous pouvez demander l'annulation de la commande et le remboursement des sommes versées dans les conditions prévues par la loi.

7. Suivi du colis et réception

Le colis est remis à l'adresse indiquée dès la validation de la commande. En cas d'absence, le transporteur laisse un avis de passage et propose une nouvelle présentation ou un retrait en point de retrait. Pour les points relais, un délai de retrait est accordé par le transporteur ; au-delà, le colis vous est retourné.

Il vous appartient de vérifier le colis à la réception. En cas de colis manifestement endommagé ou d'anomalie (article manquant, cassé), vous devez émettre des réserves auprès du transporteur et nous en informer dans les plus brefs délais afin de faciliter la résolution du litige.

8. Transfert de risques

Conformément à l'article L.216-4 du Code de la consommation, les risques liés aux produits sont transférés au client dès la remise physique du ou des biens au transporteur pour les livraisons hors Union européenne.

Pour les livraisons au sein de l'Union européenne, les risques sont transférés au client à la livraison du bien, c'est-à-dire à la remise de la possession physique du bien au client ou au tiers désigné par lui. Toute perte ou endommagement survenant lors du transport et constaté à la livraison est traité par notre service client.

9. Adresse de livraison incorrecte ou non réclamée

Si l'adresse de livraison fournie est incomplète ou erronée et que le colis nous est retourné par le transporteur, nous vous contactons pour obtenir une adresse valide. Les frais de ré-expédition, le cas échéant, restent à votre charge. Lorsqu'un colis non réclamé nous est retourné, la commande est réputée non livrée et le remboursement des articles est effectué, hors frais de transport engagés, après contrôle du retour.

10. Cas de force majeure

Plein D ne peut être tenu responsable des retards ou de l'impossibilité de livrer résultant d'un cas de force majeure tel que défini par la jurisprudence française (grève, intempéries exceptionnelles, pandémie, incident réseau, décision gouvernementale, etc.). Dans ce cas, les obligations de Plein D sont suspendues et le client est informé dès que possible des modalités de reprise ou, à défaut, des modalités de remboursement.

11. Contact

Pour toute question relative à la livraison de votre commande, notre service client reste à votre disposition.

• Par e-mail : contact@pleinds.com
• Par téléphone : 04 12 33 94 08
• Suivi de colis : notre page Livraison & Retours